Fondo:
Un cliente de un país de América del Sur nos contactó inicialmente con una consulta sobre termopares de gas.Durante nuestra comunicación, el cliente envió fotografías de tubos de aluminio, preguntando si podíamos producir otros similares.Casualmente, tuvimos una similar línea de producto disponible.Reconociendo la importancia de las necesidades del cliente, rápidamente compartimos imágenes de nuestros tubos de aluminio para su referencia.El cliente confirmó que nuestros diseños se ajustaban perfectamente a sus necesidades.
Proceso colaborativo:
Después de varias rondas de discusiones, enviamos la primera muestra al cliente.Quedaron satisfechos con la muestra inicial y proporcionaron especificaciones adicionales para la personalización.Basándonos en sus comentarios, modificamos las tuberías agregando accesorios específicos y ajustando el diámetro interno y la longitud para satisfacer sus necesidades precisas.Luego enviamos la segunda muestra, que incorporaba todos los cambios solicitados.
Solución exitosa:
El cliente quedó muy satisfecho con la segunda muestra y las modificaciones que hicimos.Impresionados por la calidad y la personalización, decidieron añadir a su pedido los tubos de aluminio junto con los termopares de gas originales.Esta colaboración no solo fortaleció nuestra relación con el cliente sino que también mostró nuestra capacidad para cumplir y superar las expectativas del cliente a través de soluciones personalizadas.